Durante el 9 de mayo, se registraron algunos depósitos “por error” en cuentas de BBVA en cuentas de derechohabientes a quienes este 10 de mayo les fue retirado el saldo a favor.

De acuerdo con un comunicado del banco, los saldos a favor que algunos de sus clientes observaron en sus cuentas fue debido a una “confusión” en depósitos.

“Reiteramos nuestras disculpas por las confusiones que hayamos causado con los saldos de las cuentas de algunos de nuestros clientes”

BBVA

Saldos a favor fueron por “confusión” en compras: BBVA

BBVA aseguró que la “confusión” en los saldos a favor que algunos usuarios reportaron en sus cuentas fueron ocasionados por un error en el registro de las compras realizadas.

El banco aclaró que este registro ya fue completado “de manera correcta” en las cuentas de sus clientes.

Asimismo explicaron que se todo se debió a que no se cargaron a las cuenta los montos de las compras realizadas en “días pasados” con tarjetas de débito.

Éstas se reflejaron de manera errónea, lo que ocasionó que se viera un saldo a favor, a pesar de haber hecho el cargo a sus cuentas.

“Algunas operaciones de compra realizadas en días pasados con tarjetas de débito no habían sido cargadas a las respectivas cuentas y dichos montos se reflejaban erróneamente como saldos disponibles. En las últimas horas, el registro de todas esas compras realizadas por nuestros clientes ya se ha hecho de manera correcta”

BBVA

Usuarios reclaman a BBVA saldos negativos en sus cuentas

Luego de que BBVA “arreglara” los registros de compras en cuentas de débito, usuarios comenzaron a reclamar saldos negativos.

Algunas personas iniciaron el 10 de mayo con la sorpresa que, además de la rectificación de la “confusión”, sus cuentas tienen saldos negativos desde los 500 y hasta por más de 2 mil pesos.

Otros más denunciaron que en sus cuentas no hubo ningún comportamiento raro sobre saldos extras.

Sin embargo, sí se les hizo un cargo “doble” de algunas de sus compras; además, no pueden hacer uso de su cuenta.

Un usuario aseguró que tenía 6 mil 700 pesos en su cuenta de BBVA el 8 de mayo pero el 10 su cuenta marcaba menos mil 200 pesos.

Aclaró que solo pagó la luz por un costo mucho menor y reclamó que en la línea de atención al cliente no responden o la llamada se corta.

Muchos otros usuarios denunciaron que no han podido comunicarse con nadie de atención al cliente durante el día.