Confianza y gestión pública en Saltillo

Para las empresas de clase mundial, la reputación de la marca ha adquirido una importancia capital, convirtiéndose en un activo adicional que eleva el valor de los negocios. Esto se debe a su papel determinante en las decisiones de compra de los consumidores.  

De manera similar, la confianza ciudadana en el gobierno desempeña un papel crucial a la hora de construir legitimidad y atender eficazmente las necesidades sociales. La confianza constituye el cimiento para la ejecución exitosa de las políticas públicas.

La conexión entre marca corporativa y confianza pública se vuelve más evidente al considerar lo siguiente: cuando una marca cumple con éxito las expectativas de los clientes, fomenta la lealtad, lo que asegura compras repetidas. Igualmente, cuando los ciudadanos tienen fe en el gobierno, están más inclinados a colaborar activamente con sus iniciativas.

Lamentablemente, la confianza en las instituciones gubernamentales se ha vuelto escasa. Según el informe de 2023 de Edelman, una reconocida agencia global especializada en evaluar la confiabilidad de instituciones públicas y privadas, solo la mitad de la población mundial confía en el gobierno. En México, este indicador se sitúa en 47%.

En Coahuila se debe prestar atención a la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental 2023 (ENCIG) dada a conocer recientemente por el INEGI. El descubrimiento más significativo es sin duda el hecho de que el gobierno municipal de Saltillo tiene el nivel de confianza ciudadana más alto de todo el país, con un 71.8 %. Esta cifra supera con creces la media nacional del 49. 9 %.

Desde 2019, el municipio de Saltillo ha mantenido el primer lugar a nivel nacional, posición que se reafirmó en 2021 y se ha mantenido exitosamente hasta 2023.

Es importante precisar que la confianza pública no se basa en las percepciones que las personas tienen de los funcionarios y partidos políticos, sino más bien en sus expectativas sobre la capacidad del gobierno para cumplir sus promesas y prestar servicios de manera eficiente. En esencia, el nivel de eficacia exhibido por las distintas áreas del ayuntamiento desempeña un papel definitivo a la hora de medir el grado de confianza. 

Un área que se destaca es la Policía Municipal de Saltillo. Cuando los vecinos son testigos de la eficacia de las aplicaciones digitales y los grupos de WhatsApp administrados por la Comisaría de Seguridad, se promueve una percepción positiva de la autoridad y se motiva a los ciudadanos a involucrarse en forma activa y responsable. Esto se logra atendiendo con prontitud y eficacia los reportes recibidos a través de estas plataformas.

Merece la atención el éxito del municipio de Saltillo al establecer una reputación de marca favorable. Sin embargo, este reconocimiento no debe interpretarse como un elogio. Es un llamado a la acción para que las autoridades aprovechen esta fortaleza y emprendan nuevos proyectos que impacten en la calidad de vida.

Las entidades gubernamentales, incluidas las municipales, tienen más probabilidades de obtener apoyo y cooperación de los ciudadanos cuando la capacidad de respuesta a sus necesidades es elevada. Como resultado, hay una mejora en la prestación de servicios.

La interacción entre eficacia, participación ciudadana, confianza y mejores políticas públicas crea un círculo virtuoso en la gestión pública.