¿Algún negocio incumplió algún acuerdo y quieres levantar una queja o denuncia? Lo puedes hacer en línea en la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
En cualquier época el año (especialmente en este Buen Fin 2021 y fin de año) es bueno saber cómo hacer una queja o denuncia ante Profeco para hacer uso de nuestros derechos como persona consumidora.
Y lo mejor es que, en algunos casos, se puede evitar ir hasta las oficinas de Profeco y hacerlo a través de internet.
Pero antes de explicar el paso a paso de contactar a la Profeco en línea, primero te explicamos qué es una queja y una denuncia.
¿Qué es una queja y una denuncia ante Profeco?
Aunque parecen lo mismo, la queja y la denuncia en Profeco no son lo mismo, pero ambas puedes hacerlo en internet (con algunas condiciones).
La denuncia ante Profeco es acusar a un negocio que afecta a varias personas, es decir, no es un agravio personal.
Puedes hacer una denuncia ante Profeco cuando:
- Un negocio no cuenta con las medidas de seguridad adecuadas
- No tiene sus precios exhibidos o no los respetan
- No cumple con el contenido neto
- Publicidad engañosa
En cambio, puedes realizar una queja ante Profeco cuando el negocio te afecta directamente al no respetar los términos y condiciones. Por ejemplo:
- No cumple con la garantía
- Negarte el servicio que pagaste
- Cobrar una tarifa más alta de la que corresponde
La queja y la denuncia ante Profeco puedes hacerlas en línea pero con distintos procedimientos. Acá te explicamos paso a paso.
¿Cómo hacer una denuncia ante Profeco?
Si quieres hacer una denuncia en línea ante la Profeco no es necesario que cuentes con evidencias y puede ser anónima.
Para realizar una denuncia ante Profeco debes mandar un correo con una breve descripción del problema y con los mayores datos posibles del negocio:
- Nombre del proveedor
- Producto
- Servicio
- Falta detectada
- Domicilio y fecha
El correo debe ser enviado a la Profeco de acuerdo con el tipo de negocio o tipo de falta:
- Establecimientos comerciales: [email protected]
- Gasolineras: [email protected]
- Gas LP: [email protected]
- Publicidad engañosa: [email protected]
- Telecomunicaciones: [email protected]
¿Cómo hacer una queja ante Profeco?
Para realizar una queja en línea ante Profeco el negocio deberá tener un convenio de colaboración con la dependencia.
Si el establecimiento no tiene convenio con Profeco, deberás acudir a tu delegación más cercana. La lista de negocios puedes encontrarla en concilianet.profeco.gob.mx/Concilianet/proveedores_que_concilian.jsp.
Para realizar la queja en línea ante Profeco tendrás a disposición el Concileanet, un módulo de solución de controversias en línea. Este es el paso a paso:
- Crea un usuario (concilianet.profeco.gob.mx/Concilianet/registro.jsp)
- Identifícate (proporcionar datos personales)
- Captura la queja y adjunta la evidencia (en formato doc, jpg, jpeg, gif, pdf o tiff)
- Si la Profeco determina que no repetaron tus derechos como personas consumidora, te dará día y hora para una audiencia de conciliación en línea.
